【遠隔OK】食品開発・製造プロセスのロスをなくす「シェアシマ」カスタマーサクセス

食品原材料の新しい取引のカタチを実現するBtoBプラットフォームのカスタマーサクセス部門の立ち上げメンバーを募集
私たちの仕事について
●国内の食品ロス22%が食品開発・製造・流通プロセスで発生している
世界的に食糧不足・環境問題が叫ばれる中で、食品が完成し、消費者に届くまでにすでに22%のロスがあることはあまり知られていません。代表の小池さんは、マルコメ時代にその事実や食品業界の抱える課題を目の当たりにしてきました。日本でここまで多くの製造プロセスでの食品ロスが生まれてしまうのは、大きく以下3点が起因しています。
①極めて高い品質管理
2000年以降、雪印、JTなど大手食品メーカーでの不祥事が頻発したことで、神経質なまでに品質管理を徹底するようになりました。結果的に、ロットの中で1つでも異物があればすべて破棄されたりと、安全確保と生産効率を鑑みる中で、必要以上に多くのロスが生まれています。
②商品サイクルが早くなっている
みなさん体感があると思いますが、食品の商品サイクルはとても短く、売れなければ新商品に次々に置き換わっていきます。その中で原材料や商品在庫を一定確保していると、商品切り替えのタイミングでこれもロスに繋がります。
③古くからの商慣習
野菜・肉などの流通と同じく、古くから商社や卸から材料を調達する慣習があり、品質管理や機密情報などの観点から調達ルートは固定化している食品メーカーが多いのが現状です。それ故に情報がブラックボックス化され、「ロスの少ない効率的な調達・流通」は、実現が難しいという状況にあります。
●食品業界の構造的な課題に切り込み、製造プロセスでのロスを減らしたい
小池社長がこれらの食品業界が抱える課題を解消し、製造プロセスで生まれる食品ロスをなくしたいと立ち上げたのが「シェアシマ」です。
「シェアシマ」は、食品の原材料の売買ができるBtoBプラットフォームです。
2019年にサービス開始し、現在、登録企業数は2500社を超えています。一番の特徴は、売り手も買い手も会社名を明かさずに取引ができること。プラットフォームとして、シェアシマが品質を保証していくような建付けです。それにより、今まで商慣習にネガティブな影響を与えることなく、ロス削減のための効率的な取引を可能にします。
リリースから大きな話題・共感をよび、登録社数は伸びているものの、取引実績はまだ少ないのが現状です。これからこのスタイルをどう定着させていくかは、文化・習慣を変える大きな挑戦だと思っています。現在は、登録企業の85%が買い手側です。売り手として、これまでの商慣習から外れたルートで商品を販売することにはまだハードルがあるのだと感じています。加えて、「シェアシマ」自体のサービスがもっと利用しやすいものに成熟していく必要性も当然あるような状態です。
●今年度が勝負のとき。サービス基盤を確立し、事業規模10倍へ成長をめざす。
売り手に寄り添い、使いやすいサービスを整えるカスタマーサクセス立ち上げメンバー募集
売り手側の企業が、不安なく利便性も高いサービスを利用できる状態を実現することが、今一番大切なことです。
そのために「カスタマーサクセス」の部門を立ち上げることを決めました。
今回は、その立ち上げメンバーを募集します。
【業務内容】
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、KPI設計、戦略策定・実行
・新たな料金プラン改定、アップセル、クロスセルなどのレベニューマネジメント
・クライアントとの信頼関係強化
・クライアント向け導入支援、活用支援サポート業務
・セミナーや展示会、キャンペーンなどの企画立案・設計・実行
・MAツール(マーケティングオートメーション)の運用
・フォールドセールス、マーケティング、オペレーション、システムなど各部門との連携
募集要項 テーマ サステナブル 食・ライフスタイル 環境・自然
職種 カスタマーサクセス 新規事業立ち上げ
雇用形態 正社員
組織形態 営利企業
その他のキーワード サステナブル・環境・生物多様性
期待する成果
・会員企業(特に売り手)の食品販売サポートし、活用実績を増やしていく。
・会員企業とのコミュニケーションを通じて、ニーズ・課題を把握し、より利用しやすいサービスへの関係各所と連携し、アップデートする。
※有料会員数を10倍に増やすのが、本事業の23年度の目標。
目標達成に向けて、カスタマーサクセスの立場からの大きな貢献を期待しています。
対象人材像
・食に関する課題に強い関心をもち、業界をRedesignしながらサステナブルな社会を実現していくことにエネルギーも持つ方
・ビジョンの実現に向けて、事業を成長させることにコミットできる
・スタートアップな組織の中で、チームメンバーと協力しながら自立的に課題の優先順位をつけ、解決のために動ける

応募資格
・ICS-netの理念や事業への共感
・チームスピリットを持つ方
・BtoB事業における営業またはクライアントコミュニケーション経験

歓迎条件
・CRM/カスタマーサクセスの経験
・事業KPIの策定/運用のマネジメント経験
・IT業界での勤務経験
・SaaSビジネスでのCSマネジメント経験
・デジタルマーケ領域でのマネジメント経験
・社内外複数のステークホルダーが関与するプロジェクトのPM経験がある方
・フィールドセールス、インサイドセールスどちらの経験もお持ちの方
・スタートアップ企業での業務経験がある方
・無形商材やIT 商材を扱ったソリューション営業の経験
・B2C SaaSビジネスにおけるCRM/ロイヤルティ/リテンションマーケティング経験
・NPSや顧客満足度調査の実施・運用経験
・BI/アクセス解析ツール(Tableau, Google等)の利用経験
・MA/Web接客/CRMツールの利用経験
新卒エントリー
NG
未経験者エントリー
OK
勤務地の住所
長野県長野市南石堂町1972
勤務地の詳細
※フルリモート勤務OK
社員の半数は首都圏在住です。

勤務形態
フルリモート（遠隔地居住OK）

勤務時間
基本勤務時間帯:9:00~18:00休憩(1時間)
但し、勤務に支障が無い限り柔軟に設定可能。
※現状、変形労働時間制のみ導入している状況です。
今後、より柔軟に働く環境を整備するためにフレックス、裁量労働を追加する予定です。
ぜひ仕組みづくりも一緒に進めましょう。

給与
年収 4,000,000円〜6,000,000円

給与詳細
※経験・能力によって応相談
固定残業代含む(10時間分相当)
例:月収34万円の場合、うち2万円が固定残業代

福利厚生
社会保険完備(健・厚・労・雇)
受動喫煙防止対策
屋内禁煙

休日・休暇
休日年間120日(土日祝)

職場の雰囲気
フィールドセールス、オペレーション、システムから構成されており約20名の組織です。(外部スタッフ含む)副業パートナーから正社員へ登用となるケースもいくつもあります。20代〜40代まで幅広く在籍しており、フラットでオープンなカルチャーです。長野拠点で勤務しているメンバーと東京拠点で勤務しているメンバーがいます。(全社会議などは基本リモートで行っています)クラウドサービスを徹底活用し生産性を高める働き方を常に追求しているので、IT活用が苦手でないことはカルチャーフィットのために大切です。
使用ツール例
・Chatwork
・Zoom
・Google Workspace
・HubSpot
・miro

選考プロセス
応募フォームから必要事項を送信
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書類選考
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ETIC.担当コーディネーターによる面談
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ICS-net採用担当者による面接(複数回/オンラインを想定)
※こちらの求人情報は、NPO法人ETIC.の人材紹介サービスによって募集している案件です。面談などはETIC.コーディネーターも担当いたします。あらかじめご了承ください。

特定非営利活動法人エティック