Involves
Descrição da vaga
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
Qual será seu papel?
Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia?
Cumprir SLA;
Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;
Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades;
Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica;
Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;
Análise e simulação (testes) de cenários reportados;
Reinicialização de servidores e proxy;
Atualizações do sistema;
Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS;
Consulta aos status dos serviços;
Consulta e análise ao banco de dados;
Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria;
Consulta e domínio ao gerenciador de issues (Github);
Atendimento à API;
Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente;
Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada;
Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.
Requisitos e qualificações
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
Espanhol avançado;
Conhecimentos básicos em Power Point: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
Facilidade de organização para gestão de tempo.
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
Experiência anterior como Suporte Técnico.
Conhecimento de Banco de Dados.
Inglês, espanhol, francês, italiano ou alemão.
Informações adicionais
O que você ganha ao fazer parte do nosso show?
Liberdade e flexibilidade. Você pode trabalhar de onde quiser (híbrido ou 100% remoto);
Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para:
Refeição e alimentação
Ajuda de custo para trabalho remoto;
Cuidado com a saúde, lazer e bem-estar;
Plano de saúde subsidiado pela empresa para titular e dependentes;
Plano odontológico;
Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos;
Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
Programa de participação nos resultados anual;
Licença maternidade e paternidade estendidas;
Folga de aniversário;
Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
Parceria com o plano veterinário Guapeco.
Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco!
A Involves é para todas as pessoas!
Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
Etapa 2: Entrevista de fit cultural 2Entrevista de fit cultural
Etapa 3: Teste técnico e Teste de Perfil3Teste técnico e Teste de Perfil
Etapa 4: Entrevista com liderança4Entrevista com liderança
Etapa 5: Proposta5Proposta
Etapa 6: Contratação6Contratação
Conheça mais sobre a gente 🎼
Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.
Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.
Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.
Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘
A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.
E aí, se identificou com a nossa banda?
Esperamos você para dar um show no nosso palco!
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