Involves
Descrição da vaga
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
A área de Customer Success vai além do produto, por meio da parceria e troca de conhecimento, compartilhamos aprendizados e boas práticas, orientando a construção da melhor estratégia de execução perfeita. Na Involves, faz parte de nosso propósito desenvolver novos mercados nacionais e internacionais de trade marketing, tendo como foco atual os países da América Latina. Além de nosso software Involves Stage, oferecemos serviços complementares e um atendimento diferenciado que potencializa resultados para o sucesso do trade marketing de nossos clientes.
Qual será seu papel?
Coordenar as atividades da equipe de Customer Success, prezando pelo cuidado, experiência, desenvolvimento e gestão das demandas do time, de modo a traduzir o planejamento tático da área para a excelência na execução das atividades.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia?
Direcionar e acompanhar as atividades da área de Customer Success, como gestão de performance, desenvolvimento da equipe, clima e cultura, acompanhamento de metas e follow de carteira;
Fazer a gestão do time de CS, atuando diretamente com o engajamento, resolução de conflitos, cuidado e desenvolvimento profissional da equipe alinhado aos valores da empresa;
Exercer a liderança, de modo a promover a evolução de cada integrante do time de CS;
Apoiar o time na definição de prioridades de atividades e projetos e acompanhamento da execução, de moro a atuar como recurso facilitador;
Garantir o cumprimento de metas do CS de curto e médio prazo, estabelecendo o limite e qualidade da entrega;
Garantir a melhor experiência para nossos clientes, aplicando a filosofia de Cliente no centro;
Gerir situações de conflito interno, de modo a garantir a melhor solução entre as partes;
Promover o alinhamento do time com as outras áreas com empatia, bom relacionamento, sinergia e comunicação assertiva;
Tomar decisões para resolução de problemas do dia-a-dia, atuando de forma proativa e com base em políticas e procedimentos.
Requisitos e qualificações
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
Experiência com gestão de pessoas;
Experiência em atendimento ao cliente;
Conhecimento em Excel (intermediário para avançado);
Conhecimento de metodologias e ferramentas de gestão de projetos;
Gestão de conflitos;
Inteligência emocional;
Comunicação assertiva;
Espanhol avançado.
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
Vivência no Universo de Startup e/ou empresas de tecnologia;
Conhecimento em métodos ágeis de gestão;
Domínio de indicadores e métricas de CS;
Conhecimento e experiência em Trade Marketing;
Excel avançado.
Inglês.
Informações adicionais
O que você ganha ao fazer parte do nosso show?
Liberdade e flexibilidade. Você pode trabalhar de onde quiser (híbrido ou 100% remoto);
Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para:
Refeição e alimentação
Ajuda de custo para trabalho remoto;
Cuidado com a saúde, lazer e bem-estar;
Plano de saúde subsidiado pela empresa para titular e dependentes;
Plano odontológico;
Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos;
Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
Programa de participação nos resultados anual;
Licença maternidade e paternidade estendidas;
Folga de aniversário;
Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
Parceria com o plano veterinário Guapeco.
Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco!
A Involves é para todas as pessoas!
Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
Etapa 2: Entrevista de fit cultural 2Entrevista de fit cultural
Etapa 3: Teste técnico3Teste técnico
Etapa 4: Entrevista com liderança4Entrevista com liderança
Etapa 5: Assessment5Assessment
Etapa 6: Audition e Proposta6Audition e Proposta
Etapa 7: Contratação7Contratação
Conheça mais sobre a gente 🎼
Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.
Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.
Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.
Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘
A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.
E aí, se identificou com a nossa banda?
Esperamos você para dar um show no nosso palco!
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