Atención a clientes remoto-Postventa área de Empresas IKEA RCMP (40Horas, Rotativo, Interinidad)

Atención a clientes remoto-Postventa área de Empresas IKEA RCMP (40Horas, Rotativo, Interinidad)
“You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.
A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It’s the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself.”
Location
Arroyo de la Encomienda
Employment type
Jornada completa Temporal
Department
Customer Relations
Deadline
2024-09-30
You already applied for this job.
Perfil del candidato/a (título) Quién eres
Perfil del candidato/a (texto) – Idioma por defecto El Remote Customer Meeting Point, parte integrante del nuevo sistema de ventas omnicanal de IKEA, impulsa y permite un crecimiento sostenible y extraordinario en una nueva era en la que los encuentros con clientes se dan de forma remota (ventas y resoluciones). En IKEA consideramos que todas las personas tienen un talento que ofrecer. Buscamos personas que empaticen con clientes, compartan nuestros valores y les apasione probar nuevos retos. Si contagias sonrisas, te encanta escuchar y disfrutas ayudando a los demás, trae tu talento a IKEA RCMP.
Esta posición trabaja un formato híbrido, donde la presencialidad se hará en alguna de las tiendas matrices de IKEA.
Requisitos:

Buena competencia digital (Office 365…).

Habilidad para trabajo en remoto con clientes (teléfono, online, chat, email…)

Pasión por la vida en el hogar.

Vocación de servicio a clientes.

Principales responsabilidades (título) Tus responsabilidades
Principales responsabilidades (texto) – Idioma por defecto Optimizar la experiencia de clientes y garantizar que satisfacemos sus necesidades mediante el uso de los conocimientos acerca de la gama de productos y servicios IKEA.
Ayudar a clientes proporcionando soluciones rápidas y fáciles a sus consultas.
Proporcionar una atención a clientes de calidad en todos los canales remotos, para garantizar una gran experiencia positiva, fomentando así la confianza en la marca IKEA.
Aportar un conocimiento especializado en determinadas áreas de surtido o servicio con el fin de encontrar las mejores soluciones.
Acercamiento a clientes con una filosofía centrada en su necesidad y con verdadera empatía para maximizar su satisfacción.
Utilizar técnicas de gestión de conflictos en las interacciones con clientes para contribuir a que estas sea fluidas y positivas, y que faciliten la retención.
Asumir la responsabilidad de decidir en qué casos hay que hacer un esfuerzo adicional, dando prioridad a la experiencia de clientes y teniendo en cuenta los costes.
Visión y misión del equipo (título) Nuestro equipo en IKEA
Visión y misión del equipo (título) Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a su disposición desde el primer día.
Sección local (texto) – Idioma por defecto
Por qué te vamos a gustar
Desde lo más profundo de los bosques de Suecia, hemos llevado nuestra cultura y valores a todos los rincones del mundo. Nuestra oferta gira en torno a productos de decoración que respetan el planeta y llegan a millones de clientes. Y nuestro negocio es posible gracias a unos magníficos colaboradores que reflejan la diversidad humana en todas sus dimensiones y la pasión por la vida en el hogar. Todos/as aportamos nuestras propias singularidades para crecer y mejorar juntos. Nuestro objetivo de «crear un mejor día a día para la mayoría de las personas» nos sirve de inspiración y nos guía en todo lo que hacemos. Somos IKEA. IKEA está comprometida con la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
Qué tenemos en común

Vivir de acuerdo a nuestros valores

Ser uno/a mismo/a y respetar a los demás

Pasión por la decoración del hogar

Trabajar, aprender y mejorar

¡Divertirnos!

IKEA