Randstad
In dieser Rolle bieten Sie technischen Support für EMR- und CM-Produkte in Ihrem Gebiet, lösen Kundenanfragen, führen Wartungen durch und schulen Anwender. Sie bringen fundierte IT- und Healthcare-IT-Kenntnisse mit, sind kundenorientiert und flexibel, inklusive Reise- und Rufbereitschaft. Ein Führerschein der Klasse B ist erforderlich.
Unser Kunde in Wien ist ein führender Anbieter im Bereich Medizintechnologie und Patientenversorgung und bietet innovative, maßgeschneiderte Lösungen. Das erfahrene Team arbeitet eng mit Fachleuten und Partnern zusammen, um eine erstklassige technische Unterstützung für EMR- und CM-Produkte sicherzustellen. Es wird großer Wert auf Qualität und Service gelegt, um den Anforderungen des modernen Gesundheitswesens gerecht zu werden. Unterstützen Sie dieses Team dabei, die Zukunft der Gesundheitsversorgung aktiv mitzugestalten
Aufgabenbereiche:
Hauptaufgaben:
Qualifizierung von Kundenanfragen für EMR- und CM-Produkte in einem festgelegten geografischen Gebiet
Verantwortlich als erster Ansprechpartner (L1) für technische Probleme der EMR-CM-Produkte
Beantwortung von grundlegenden Fragen zur Anwendung und Konfiguration von EMR- und CM-Produkten
Lösung und Eskalation technischer Produktprobleme an das BU L3 / F&E-Team
Schnittstelle zwischen Außendienstorganisation und Business Unit
Durchführung von Vor-Ort-Besuchen zur Systemwartung und Aktualisierung
Kundenschulungen für EMR- und CM-Produkte
Zusammenarbeit mit Kunden, internen Abteilungen und Drittunternehmen zur Lösung technischer Anforderungen
Mitarbeit bei der Prüfung und Einführung neuer Softwareversionen und Updates
Support und Kundenservice:
Qualifizierung und Priorisierung von Kundenanfragen
Dokumentation von Anrufen gemäß Qualitätsstandards und Durchführung der Fallqualifikation
Klärung und Nachverfolgung von Kundenanliegen bis zur vollständigen Lösung
Einhaltung von Eskalations- und Kommunikationsrichtlinien
Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
Dokumentation und Kommunikation:
Dokumentation:
Aufzeichnung sicherheitsrelevanter Defekte und Risiken in Übereinstimmung mit dem Kundenfeedbackprozess
Wissensteilung über die Wissensplattform für Kollegen
Lösungsvermittlung:
Vermittlung und Dokumentation von Lösungen gegenüber dem Kunden
Skills
informatik, Kundenanfragen, technische Probleme, Lösung, EMR, CM, Softwareversion
Qualification
Anforderungen:
Bildung und Kenntnisse:
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Medizinischen Informatik oder vergleichbarer Abschluss
Gute Kenntnisse in PC-Plattformen (Microsoft Windows OS) und Windows Server Betriebssystemen
Erfahrung mit Windows SQL Server ab Version 2012 und höher
Netzwerkkenntnisse, vorzugsweise im Healthcare-IT-Bereich und in der klinischen IT-Infrastruktur
Vertrautheit mit Standard-Hospital-IT-Schnittstellen (HL7, FHIR, DICOM)
Verständnis für klinische Krankenhaus-Workflows
Fundierte IT-/Netzwerkfähigkeiten (JavaScript, XML, SQL, Client/Server)
Basiskenntnisse in MS-SQL-Datenbanken
Persönliche Fähigkeiten:
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Englisch & Deutsch); Französisch wünschenswert
Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Engagement
Kundenorientiertes Denken und strukturierte Arbeitsweise
Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit sowie Teamfähigkeit
Flexibilität für Dienstreisen (Europa / weltweit) und Bereitschaft zu Wochenendarbeit und Rufbereitschaft
Zusätzliche Anforderungen:
Führerschein Klasse B
Randstad
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