Руководитель отдела контроля качества

О компании:
RED Holding – это динамично развивающийся холдинг в сфере недвижимости, объединяющий под своей крышей компанию RED и молодое направление RED Experts.

RED специализируется на привлечении клиентов для застройщиков и агентств, предлагая уникальный подход к генерации только качественных лидов, оплачиваемых по факту их получения. RED уже работает с лидерами рынков и более 70 клиентов в 11 регионах, включая такие, как Грузия, Турция, ОАЭ, Бали и Таиланд.

RED Experts фокусируется на подборе инвестиционного жилья на Пхукете (Таиланд).

Команда: Команда RED Holding состоит из более чем 40 специалистов. Мы используем передовые технологии и инновационные решения для достижения выдающихся результатов — средний ROI наших клиентов составляет 2900%.
Преимущества: Мы гордимся нашей командой топ-менеджеров и фаундеров, которые являются признанными экспертами в индустрии. Работая с нами, вы получите уникальный опыт и знания, которые за год работы сделают вас лучше 99% профессионалов рынка.
О вакансии: Мы активно растем и хотим укрепить команду RED Holding талантливым Руководителем отдела контроля качества (ОКК). Наша цель — построить эффективную систему контроля качества, чтобы предоставлять клиентам исключительно высокий уровень сервиса. Эта роль требует человека, способного не только управлять текущими процессами, но и выстраивать отдел и внедрять процессы с нуля.
Твои основные задачи будут включать:

Развитие системы прозрачной и объективной оценки менеджеров.

Анализ слабых зон в клиентском сервисе и реализация предложений для повышения качества обслуживания.

Разработка системы оценки телефонных звонков, сообщений, сделок и взаимодействия с клиентами для обеспечения соблюдения стандартов качества.

Разработка и совершенствование регламентов и процессов, повышающих эффективность работы команды.

Формирование, обучение и управление командой специалистов по контролю качества.

Формирование отчетов по ключевым показателям отдела, мониторинг их выполнения и внесение корректировок.

Работа с AmoCRM и Битрикс24, а также с инструментами автоматизации и интеграции для оптимизации работы отдела.

✅ Требования к тебе:

Опыт работы в роли руководителя отдела контроля качества от года.

Глубокое понимание принципов качественного обслуживания клиентов и умение анализировать большие объемы данных.

Успешный опыт создания и внедрения процессов с нуля, выстраивания системы мониторинга и управления качеством.

Знание современных CRM-систем (AmoCRM/Битрикс24) и инструментов автоматизации.

Навыки стратегического планирования, развитое аналитическое мышление и внимание к деталям.

Отличные навыки коммуникации и ведения командных процессов.

Опыт внедрения ИИ-технологий (чат-боты, аналитика, ресерч) будет огромным плюсом.

✨ Что мы предлагаем:

Полностью удаленный формат работы.

Возможность создания и управления полноценным отделом.

Конкурентоспособную заработную плату, соответствующую твоему опыту и навыкам.

Работа в компании с амбициозными целями и возможностью влияния на развитие ключевых бизнес-процессов.

Этапы: * Знакомство: Обсудим детали на коротком звонке с HR.

Погружение: Познакомимся поближе на встрече с основателями.

Старт: Прими оффер и начни свой путь в RED!

Если у тебя есть опыт и желание практически с нуля выстроить отдел контроля качества, применяя современные методы и подходы, присоединяйтесь к RED и внесите свой вклад в улучшение качества обслуживания клиентов!
RED Holding
Is a dynamically growing startup in the field of international real estate. We help increase sales in real estate agencies and among developers worldwide. Currently, a new direction, RED Experts, is actively developing. We provide a full range of services in real estate purchasing for living and investment in Phuket. In just 1 year of work, our team has grown to 40+ awesome specialists, and our geography has expanded to include Bali, Georgia, Thailand, Northern Cyprus, Turkey, the UAE.
What teams are working inside RED:

Sales Department – provides the best customer service worldwide, including financial expertise and detailed investment return calculations.

Marketing Department – generates ideas and hypotheses 24/7 to attract new clients and increase brand recognition.

Traffic Department – analyzes, adjusts, and optimizes advertising campaigns non-stop.

Design Department – works on visuals and creatives.

Copywriting Department – creates texts to solve marketing tasks.

Why do employees choose RED?

Warm working atmosphere within the team. We value the contribution of each employee and try to create all conditions for comfortable work, whether it’s a necessary additional day off, assistance in work processes, or a personal motivational meeting.

Mentorship. We don’t leave employees alone with problems, during the 2-month adaptation period, newcomers are accompanied by a mentor who helps in all work processes.

Remote flexible work format, we are for life-work balance. Our team is scattered around the world and operates in different time zones.

Common goal. First and foremost, we value a quality product. We work at convenient times and don’t engage in micromanagement because we aim to maintain trust and freedom in our team.• Team growth. We welcome the development of employees and regularly organize webinars, courses, and provide all the necessary tools.

Clear motivation system. If an employee shows excellent results, we will definitely appreciate it in monetary terms.

Join the RED team right now!

HeadHunter