Cloud Support Engineer (Argentina, Remote)

El Support Engineer tiene la misión de garantizar el cumplimiento de nivel de servicio (SLAs) comprometido con los clientes, dando solución oportuna a los requerimientos e incidencias para todos nuestros proyectos en Latam. Son responsables de dar el primer y segundo nivel de soporte frente a necesidades de configuración y solución de problemas técnicos que requieran de atención inmediata, canalizando solicitudes hacia niveles superiores de soporte de acuerdo a los protocolos internos definidos. Asimismo, son responsables de hacer pruebas y laboratorios replicando situaciones de problemas o troubleshooting a nivel de servidores y networking, de modo que nos podamos anticipar a problemas y sus soluciones.
Whitestack despliega Cloud privados en diversas capitales latinoamericanas. En cada uno de estos sites, hay decenas o cientos de servidores, interconectados con networking de alta velocidad, y soportando aplicaciones de misión crítica (como el tráfico de Voz de un operador de telefonía móvil), lo que requiere una disponibilidad cercana al 99.999%.
Por esta razón estamos buscando a los mejores ingenieros de DevOps para su área de Cloud Support/Site Reliability, puestos de gran relevancia para garantizar la continuidad de la operación de grandes centros de datos, los que soportan las aplicaciones e infraestructura de telecomunicaciones críticas e ininterrumpidas que desplegamos.
Responsabilidades:
– Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos.
– Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.
– Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente.
– Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas.
– Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención.
– Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking.
– Disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras.
– Disponibilidad para participar de sistema de turnos on call para soporte N1.
Los requisitos profesionales que debes tener:
– Autonomía (para lograr los mejores resultados).
– Adherencia a estándares de clase mundial.
– Apertura de aprender nuevas tecnologías.
– Orientación al objetivo.
– Pensamiento analítico.
– Trabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos).
– Disponibilidad para trabajar en turnos, rotatorios, según legislación de cada país.
Los requisitos técnicos con los que debes contar:
– Al menos 2 años de experiencia como Ingeniero de Soporte Cloud o SRE.
– Experiencia trabajando con tecnologías afines.
– Inglés intermedio (para leer/escribir documentación técnica).
– Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín.
Conocimientos Técnicos:
– Orquestación de contenedores en Kubernetes.
– Sistemas productivos de misión crítica.
¡Un plus! Si llegas a tener experiencia/certificación:
– Conocimientos del modelo de operación de una red Fija o Móvil.
– Experiencia técnica en integración de proyectos de código abierto.
– Arquitectura de software.
– Certificaciones en Linux, OpenStack.
– Cursos en ansible y bash scripting.
En Whitestack somos líderes en el desarrollo de soluciones Telco Cloud y Open Networking, llevando su implementación a grandes proyectos de operadores en América Latina, aprovechando proyectos de código abierto (como OpenStack, Kubernetes, Open Source Mano, Ceph, Prometheus y muchos otros), en colaboración con organizaciones globales como la ETSI, la fundación Open Infrastructure, el Telecom Infra Project, el Open Compute Project y otras.
#J-18808-Ljbffr

Kit Empleo