Descrição da vaga
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
Qual será seu papel?
Como parte do time de Customer Support você terá a missão de entregar ao cliente uma experiência UAU de autoatendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
Construção e revisão de artigos de Central de Ajuda;
Compreensão de documentação técnica e tradução;
Mapear principais dúvidas recebidas e compor artigos para referências;
Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente através de material auxiliar;
Estruturar processo de documentação para acompanhar as atualizações dos produtos;
Acompanhar e construir indicadores de sucesso de conteúdo;
Reportar lideranças e áreas relativas sobre resultados;
Interagir com áreas de produto em prol de melhorias nos conteúdos para clientes;
Aprimorar ferramentas de autoatendimento em Central de Ajuda;
Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução visando a utilização do autoatendimento.
Requisitos e qualificações
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
Português avançado;
Espanhol avançado;
Compreensão de persona e adequação de linguagem;
Habilidade de pesquisa e análise;
Gestão de projetos;
Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, emails, facilidade com utilização de softwares em geral;
Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar no relacionamento com clientes;
Facilidade de organização e gestão de tempo;
Raciocínio lógico.
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
Conhecimento em produção textual;
Conhecimento de termos do universo de tecnologia (API, front e back-end…);
Experiência em tradução de textos;
Experiência com ensino;
Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos como Monday.
Informações adicionais
Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!
Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.
Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
Day off – No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
Conexa Saúde – 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online – 100% custeadas pela empresa.
Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
Programa de Participação nos Resultados anual;
Licença-maternidade e paternidade estendidas;
Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.
Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!
A Involves é para todas as pessoas!
Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
Etapa 2: Entrevista de fit cultural 2Entrevista de fit cultural
Etapa 3: Teste técnico e Teste de Perfil3Teste técnico e Teste de Perfil
Etapa 4: Entrevista com liderança4Entrevista com liderança
Etapa 5: Proposta5Proposta
Etapa 6: Contratação6Contratação
Conheça mais sobre a gente 🎼
Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.
Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.
Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.
Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘
A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.
E aí, se identificou com a nossa banda?
Esperamos você para dar um show no nosso palco!
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Involves
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