Descripción del puesto: Buscamos un representante de atención al cliente dedicado para unirse a nuestro equipo. Será el principal punto de contacto para nuestros clientes, garantizando un servicio excepcional y una resolución eficaz de los problemas a través de varios canales. Desempeñará un papel clave en el mantenimiento de la satisfacción del cliente y contribuirá a los objetivos de rendimiento de nuestro equipo.
Responsabilidades: – Atender las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto. – Resolver los problemas de los clientes de manera eficiente, esforzándose por resolverlos en la primera interacción. – Realizar un seguimiento e informar sobre las métricas de rendimiento clave como Net Promoter Score (NPS) y las tasas de resolución. – Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con los clientes. – Colaborar con diferentes departamentos para garantizar la satisfacción integral del cliente.
Habilidades y cualificaciones – Habilidades duras y blandas:
– Experiencia demostrada como representante de atención al cliente o en un puesto similar.
– Familiaridad con las métricas de atención al cliente como NPS, resolución de la primera interacción y gestión de llamadas.
– Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. (nivel de competencia C1)
– Gran capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
– Capacidad para gestionar múltiples tareas y establecer prioridades de forma eficaz.
– Se requiere visado de EE.UU., ya que el Representante de Atención al Cliente debe tener la capacidad de viajar a EE.UU. una vez al año.
Solvo
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