¿Tienes experiencia en la gestión de incidencias y buscas un trabajo que te ofrezca flexibilidad y la comodidad de trabajar desde casa? Si además cuentas con un nivel C1 de inglés y español ¡Tenemos la oportunidad perfecta para ti!. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo puedes ser parte de esta experiencia única!
nuestro cliente
Nuestro cliente es una innovadora empresa multinacional y esta buscando incorporar aproximadamente 20 CS Agents / Gestores de incidencias para un emocionante proyecto de 3 meses, con posibilidad de extensión y una posible incorporación a plantilla.
tus funciones
Como Gestor/a de Incidencias, desempeñarás un papel crucial en la experiencia del cliente, llevando a cabo las siguientes funciones:
– Gestión de Correos Electrónicos: Manejarás grandes volúmenes de correos electrónicos entrantes, asegurando una respuesta rápida y efectiva a cada consulta.
– Identificación de Necesidades: Evaluarás y comprenderás las necesidades de nuestros clientes, trabajando para garantizar su satisfacción y fidelidad.
– Proporcionar Información Precisa: Utilizarás las herramientas y métodos adecuados para ofrecer información clara, válida y completa, asegurando que cada cliente reciba lo que necesita.
– Gestión de Quejas: Manejarás las quejas de los clientes de manera profesional, ofreciendo soluciones adecuadas y alternativas que se alineen con nuestros plazos establecidos.
– Cumplimiento de Procedimientos: Seguirás los procedimientos, directrices y políticas de comunicación para asegurar respuestas coherentes y de calidad a nuestros clientes.
– Reportar Mejoras: Identificarás errores y áreas de mejora en nuestro sitio web, informando al equipo correspondiente para optimizar la experiencia del usuario.
requisitos del puesto
Formación : Ciclo Formativo Grado Medio
Idiomas : Inglés: C2, Castellano: C2
Conocimientos : Aplicaciones ofimatica.
Experiencia : 2 años
Estamos en la búsqueda de talentos excepcionales que se unan a nuestro equipo. Si cumples con las siguientes cualidades, ¡queremos conocerte!
– Experiencia en Atención al Cliente Online (vía mail/chat).
– Dominio de CRM: Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias.
– Orientación al cliente: Pasión por ofrecer un excelente servicio.
– Habilidades de Comunicación: Claridad en la expresión verbal y escrita.
– Bilingüe: Nivel avanzado de inglés y español (escrito y hablado).
tus beneficios
Disfrutarás de una serie de beneficios diseñados para apoyarte tanto en tu desarrollo profesional como en tu bienestar personal:
– Inicio: 01 de septiembre
– Formación: 2 semanas de formación están pagadas (con un examen final, excluyente). La jornada durante la formación será de lunes a viernes de 8:30h a 17:00h. Y la asistencia es totalmente obligatoria, no se podrán hacer excepciones.
– Salario: 10 euros brutos/hora, incluyendo los días de vacaciones generados.
Horarios y Jornada:
– Martes a Sábado – 8:30h a 17:00h
– Domingo a Jueves – 8:30h a 17:00h
Todos los grupos son de 40 horas semanales,
– Contrato Inicial: Comenzarás con un contrato de 3 meses, con la posibilidad de extenderlo por otros 3 meses.
– Oportunidad de Incorporación Estable: Existe la posibilidad de que te incorpores de manera permanente en la plantilla de la empresa, abriendo la puerta a un futuro profesional sólido.
¿por qué con randstad?
Randstad, tu mejor elección
Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovadora tecnología.
Siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y cómo queremos que sigas creciendo, contaremos contigo para futuras oportunidades de empleo.
Elige trabajar con Randstad y te ayudaremos a encontrar ese empleo que mejor se adapta a ti.
somos empleo sostenible
La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.
empleo inclusivo
Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.
compromiso NetZero
Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).
Randstad
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