＜EP事業部＞ Remote Support Specialist

JOB DESCRIPTION:

Job Summary:

当社製品に対する技術的サポートを通じて、医療関係者に当社製品の良い経験を実感してもらう活動を行う。上司の指示、指導を受け、医師、ヘルスケア関係者、セールスからの担当領域の問い合わせに応えて、教育的、技術的サポートを提供する。最も効果的で、コスト効率が良く、最適なプロセスを特定し、日常的に実行する。

ROLE & RESPONSIBILITIES

Focusing on the Remote support facilities, provide technical support for cases with Abbott products.

Remote Support施設を中心に、技術的サポートを提供する。

多くの施設で導入できるようにサービスの改善に取り組む

Trains Medical Engineers and dealers on our product usage.

Medical Engineerやディーラーに対して当社製品の使用に関するトレーニングを行う

Acts as the technical interface between the medical community and the regional office (or, assigned region.).

担当エリアの医療施設と所属営業所の技術的インターフェースとして活動する。

Provides technical support in response to field inquiries.

担当領域の問い合わせに応えて技術サポートを行う。

Provides minimal back-up support to field sales force in the following areas:

次の業務において、セールスへ最小限のバックアップ支援を行う。

o Provides sales information to REP

営業につながる情報をセールスに提供する

o Trouble shooting

o トラブルシューティング

o New product in-service training to physicians, nurses, device clinic technicians and sales representatives

o 医師、看護師、医療機器技術者、営業職への新製品に関する院内トレーニング

Assists in the distribution of written Technical/Clinical Memorandainformation on products and issues, when a customer inquires.,

顧客から問い合わせがあった場合、製品や症例に関する技術的・臨床的な文献情報の提供を支援する。

Assists Training and Education departments with educational seminars, and the preparation of educational materials.

教育セミナーや教材の作製にあたり、トレーニング/エデュケーション部門を支援する。

Assists Sales with product demonstrations to visiting physicians and sales personnel.

医師や関係者を訪問して製品デモを行い、セールスを支援する。

Remains current on developments in field(s) of expertise, regulatory requirements, and a general knowledge of company and competitor products, markets, and objectives as well as industry trends.

専門分野の知識開発、規制上の要件、マーケット、自社や競合会社の製品に関する一般的知識、業界のトレンドだけでなく業界目標の理解に努める。

Uses existing procedure to solve and/or facilitate resolution of problems including identifying causes to prevent re-occurrence.

再発防止のための原因特定も含め、既存の手順を活用し、問題解決やそのファシリテートを行う。

Respond promptly and accurately to customer complaints and product complaints in good faith.

顧客からの苦情や製品クレームに対して、誠意をもって迅速かつ的確な対応を行う。

Support all Company initiatives as identified by management and in support of Quality Management Systems (QMS), Environmental Management Systems (EMS), and other regulatory requirements.

会社が指定する行動規範、公正競争規約、品質方針、環境マネジメントシステム、その他薬事法令上の規則など、全ての会社方針を遵守する。

Performs other related duties and responsibilities, on occasion, as assigned.

その他、特命事項等を実行する。

REQUIREMENTS

EDUCATION/TRAINING

Minimum Requirements

Bachelor’s degree in Biology or Life Sciences or a technical field is desired

大学卒業あるいは同等の一般教養、社会常識を得ることができる社会人経験を有する。生物学、ライフサイエンスあるいは技術分野の専門性を有することが望ましい。

Experience in electrical engineering, biomedical engineering or equivalent is desired.

電気工学、医用生体工学あるいは同等の経験があることが望ましい。

Must have demonstrated written and verbal communication, interpersonal, presentation, analytical, organizational skills, and the ability to meet deadlines.

口頭および文書によるコミュニケーション力、対人関係力、プレゼンテーション力、分析力、物事をまとめ上げる力、期限までに仕上げる能力を有する。

Must be able to work effectively with engineers, technical specialists, vendors, and customers to achieve assigned goals; must be capable of coordinating multiple assignments simultaneously and effectively.

目標を達成するために、技術者、テクニカルスペシャリスト、代理店、顧客と効率よく仕事を行うことができる。複数のタスクを同時に効率よくコーディネートすることができる。

Must possess demonstrated personal computer skills (experience with Microsoft Office or equivalent required) in graphics, word-processing, databases, authoring programs, etc., to develop presentation materials.

Excel、Word、Outlook、PowerPoint等のコンピュータスキルを有する。

Ability to work within a team and as an individual contributor in a fast-paced, changing environment.

個人として、またチームの一員として、変化の早い環境の中で、自律して働くことができる。

Ability to leverage and/or engage others to accomplish projects.

プロジェクトを完遂するために、他者を巻き込み、活用することができる。

Strong verbal and written communications with ability to effectively communicate at multiple levels in the organization.

関係者と効果的にコミュニケーションするためのコミュニケーション能力を有する。

Multitasks, prioritizes and meets deadlines in timely manner.

優先順位付けをしながら、業務を処理し、期日を厳守する。

Preferred Requirement

Minimum 3+ years of experience medical device product areas or related discipline, including direct experience in product sales.

医療機器分野または関連する領域で3年以上の業務経験を有する。

The base pay for this position is N/A

In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY: Support Services

DIVISION: EP Electrophysiology

LOCATION: Japan
Minato-ku : Shiodome City Center 15F 5-2,Higashi-Shinbashi 1-Chome,Minato-ku

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT: Standard

TRAVEL: Not specified

MEDICAL SURVEILLANCE: Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: Not Applicable

Abbott