［仕事詳細］
〜中部地屈指の通信企業／KDDIのグループ会社として盤石な経営基盤〜
■業務概要：
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。
■業務内容：
・コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客さまのサポートをしています。日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。
・今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。
・日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。
※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌）
■組織構成：
部署には35名の社員が在籍しており、男女比は4:6です。平均年齢は35歳です。
■業務補足：
・業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。
コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。
・また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。
・コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。
・お困りごとに答えるのは当たり前で、期待を超えることで満足度が向上しますので、応対の品質向上が重要となります。
・付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。
応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。
■やりがい・魅力：
・中部エリアで100万件以上のご契約をいただいているコミュファサービスにおいて、顧客満足度向上に寄与することができます。
・お客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。
■入社後担当役割／研修イメージ
入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。
業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます。
［最寄り駅］
＜転勤＞
当面なし
※転勤は当面想定していません。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
［勤務地（住所）］
＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市中区錦1-10-1 MIテラス名古屋伏見
勤務地最寄駅：各線／伏見駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
［待遇・福利厚生］
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（月額15万円限度）
寮社宅：会社規定に基づく（37歳まで）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度
■資格取得合格祝い金制度／資格取得にかかる費用補助
＜その他補足＞
■テレワーク制度
■中部電力生活協同組合
■KDDI企業年金基金
■カフェテリアプラン
■財形貯蓄制度
■団体扱生保・損保 等
［休日・休暇］
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日
年末年始6日、夏季3日（7〜9月に各自取得）、その他（創立記念日、特別休暇）
■有給休暇：入社時より付与（支給日数は入社月によって変動）、支給日数は年次によって変動（3年未満15日、3年以上20日）
［応募資格］
＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・インバウンドメインのコールセンターのSV職のご経験をお持ちの方
■歓迎条件：
・お客さま満足度向上に携わるCS業務経験者
・CSスペシャリスト資格
キャリアインデックス
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