Posición Representante de Servicio al Cliente
Ciudades Medellin, Bogota, Bucaramanga y Cali
Horario De lunes a viernes, de 200 p.m. a 1100 p.m. Disponibilidad para trabajar también de 3 p.m. a 12 a.m.
Descripción del TrabajoUn Representante de Servicio al Cliente, o CSR, actuará como un enlace, proporcionará información sobre productosservicios, responderá preguntas y resolverá cualquier problema que surjan en las cuentas de nuestros clientes con precisión y eficiencia.
Responsabilidades Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes. Manejar chat, tickets, correos electrónicos y adjuntos. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. Construir relaciones y confianza sostenibles con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva. Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodosherramientas adecuadas. Cumplir con los objetivos de ventas del equipo de servicio al cliente y las cuotas de manejo de llamadas. Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los plazos establecidos dar seguimiento para garantizar la resolución.
Habilidades y Calificaciones Experiencia comprobada en atención al cliente o experiencia como Representante de Servicio al Cliente Historial de superación de cuotas Fuertes habilidades en el manejo de llamadas telefónicas y escucha activa Familiaridad con sistemas y prácticas de CRM Orientación al cliente y capacidad para adaptarseresponder a diferentes tipos de caracteres Excelentes habilidades de comunicación y presentación Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva Diploma de escuela secundaria
Computrabajo
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