Customer Care Specialist – Full Remote

Être garant·e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontré

Bâtir une relation personnalisée avec chaque client

Éduquer le client à l’utilisation d’Indy

Contribuer à la rétention des clients

Contribuer à l’analyse des principaux indicateurs de performance

Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy

Participer à l’amélioration continue des processus en place

Profil recherché
Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care

Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie

Tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs

Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi

Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi

Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur)

Tu as envie de participer à la construction d’une équipe : l’équipe est jeune donc toutes tes idées sont bonnes à prendre !

Bonus : Tu es passionné·e par la comptabilité

Nous recrutons nos futurs profils uniquement dans un rayon de 3h en train de Lyon pour te permettre de venir facilement voir tes équipes. Si tu habites dans le sud, près de la Méditerranée entre Marseille et Montpellier ou dans la région montagneuse autour d’Annecy, Grenoble, on attend ta candidature 😉
Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.
Nos valeurs : HAPPY
Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :
Humble – Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.
Attentionné – Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.
Passionné – Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.
Perfectionniste – Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.
Y-factor – Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.
Déroulement des entretiens
⭐ Déroulement des entretiens
Notre engagement : un processus rapide et transparent !

Un Call de présentation avec

, une de nos Talent Acquisition Manager * Un Test de mise en situation à faire à la maison

Un Entretien pour débriefer de ton test et parler plus en détails de tes expertises métier avec ta future Team Lead,

Un Rencontre avec

, notre CEO.
Ce qui t’attend si tout se passe bien
Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.
Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix…
Une organisation de travail flexible : télétravail possible
Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent.
Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l’entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d’un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l’enfant.
7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy.Indy garantit également un congé exceptionnel d’1 mois au bout de 5 ans d’ancienneté.
Un Indice égalité Homme/Femme de 95 % (et on travaille sur les 5 % restants).
Gymlib prend en charge une partie de ton abonnement sportif.
Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 36,30 € si tu viens en vélo ou trottinette.
Envie d’en savoir plus ?
Rencontrez Mona, Customer Care specialist
Rencontrez Gwénaëlle, Customer Care Specialist
Découvrez l’entreprise
Explorez la vitrine de l’entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !
Ils sont sociables
L’entreprise
FinTech / InsurTech
280 collaborateurs
Créée en 2016
Âge moyen : 31 ans
50%
50%
Qui sont-ils ?
L’application tout-en-un dédiée aux indépendants.
Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux :

La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire

Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d’automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d’ouvrir un compte pro gratuit !
Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.
Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.
Déjà plus de 100 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d’accompagner 1 million d’indépendants d’ici fin 2027 !
Nous venons de lever 40 M€ en Serie-C, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à 86 M€.
Nous sommes aujourd’hui 280 indies venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.
Et on ne compte pas s’arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.
Pour aller plus loin :
Tu peux écouter cet épisode du podcast “ ” avec Côme.
Le lieu de travail

Lyon

Paris

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Vie d’entreprise, ambiance, réalisations… On a encore plein de choses à vous dire !
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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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