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LHH

Pour notre client une prestigieuse maison horlogère Suisse, nous recherchons un Customer Service Manager pour la gestion du marché Suisse et international.

Management d’une équipe de customer care specialists

Gestion des outils de performances et contribuer à l’amélioration de ces outils.

Mise en place d’outils d’amélioration des processus internes

Veiller au maintien d’un haut niveau de service client

Gestion des problématiques et cas spéciaux

Coordonner avec les autres départements pour résoudre les problèmes de service clientèle et assurer une communication claire et efficace entre les équipes.

Diplôme universitaire de commerce, de communication ou dans un domaine connexe.

Minimum de 5 années d’expérience dans un service clientèle, dont au moins 2 ans dans un rôle de management d’équipe.

Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris la capacité de communiquer clairement et efficacement avec les clients et les membres de l’équipe.

Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à travailler sous pression.

Expérience de travail avec des systèmes CRM et des outils d’analyse de données.

Connaissance approfondie des processus de service clientèle et de l’expérience client.

Une passion pour l’horlogerie est un plus.

Très bon niveau oral et écrit de français, allemand et anglais.

#BOOST

LHH

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