Somos una empresa de vanguardia que valorala innovación y la creatividad. Buscamos un talentoso CustomerSuccess Manager para ayudarnos en nuestramisión.
ComoCustomer Success Manager tu éxito se medirá entres métricas clave : monthly churn rate (MRR) de 2%-2.5%, NSM de+97%, y NPS de +40.
Además tus responsabilidadesserán :
– Liderary supervisar las áreas de implementación & onboarding,retención & fidelización, y soporte dentro de CustomerSuccess.
– Garantizarás que nuestros clientesobtengan el máximo valor de nuestra plataforma y disfruten delmejor servicio, trabajando de cerca con tuequipo.
– Aprovecharás el uso de AI y softwarepara escalar eficientemente lasoperaciones.
– Proporcionar apoyo encasos complejos y desarrollar las habilidades delequipo.
– Asegurar la correcta implementación denuevas cuentas y el onboarding de clientes, optimizando el procesoeducativo para garantizar su éxito.
– Manteneraltos niveles de satisfacción en los clientes clave (enterprise),minimizando el churn.
– Implementar y mejorarprocesos internos, priorizando la eficiencia y ofreciendo unaexperiencia de cliente excepcional.
– Colaborarcon el equipo de tecnología para priorizar y resolver los ticketsmás críticos.
– Trabajar en conjunto con losequipos de ventas e implementación para asegurar una transiciónfluida al equipo de onboarding.
– Monitorear yanalizar las métricas clave como uso del producto, churn rate yNPS, proponiendo estrategias de mejoracontinua.
– Capacitar al equipo en mejoresprácticas, manejo de clientes complejos y nuevas funcionalidades dela plataforma.
– Mínimo 3 años de experiencia en un rol similar,preferiblemente en una empresa SaaS.
– Habilidadavanzada en el uso de Excel y análisis dedatos.
– Experiencia previa con clientesenterprise y manejo de situacionescomplejas.
– Habilidad demostrada para liderarequipos, delegar y formar personas
– Comunicaciónescrita y oral impecable.
– Empatía y capacidadde manejar emocionalmente a clientesinsatisfechos.
– Orientación a resultados yhabilidad para trabajar bajo presión en un entornodinámico.
– Valorable : Experiencia en operacionesde servicio al cliente y optimización deprocesos.
– Valorable : Conocimiento deherramientas como Intercom, Hubspot, Looker yNotion.
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