Descrição da vaga
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
Qual será seu papel?
Coordenar as atividades da equipe de Suporte, removendo barreiras de informação de clientes, transmitindo segurança e promovendo a evolução de usuários. Buscar entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento para garantir o sucesso e a satisfação de nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia?
Coordenar o time de suporte, visando entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento.
Garantir a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, promovendo a filosofia de Cliente no centro junto a equipe;
Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, acompanhando os indicadores de qualidade, buscando a melhor produtividade possível e a satisfação do cliente;
Coordenar o cumprimento do plano de atendimento ao cliente, assegurando que a equipe tenha as ferramentas adequadas;
Analisar o comportamentos dos produtos, conforme informações recebidas pela equipe, identificando bugs e oportunidades, visando apoiar as estratégias e priorização de melhorias do nosso produto, apoiando no reporte às áreas de desenvolvimento e produto.
Assegurar a tradução das necessidades e dificuldades do cliente, fazendo as interfaces necessárias e garantindo soluções para o cliente no menor prazo possível;
Supervisionar a execução dos processos que auxiliam o cliente no uso da ferramenta;
Assegurar o alinhamento da equipe de suporte com as estratégias de Customer Experience, buscando uma gestão próxima e participativa, que favoreça a inovação e busca das melhores práticas para o negócio.
Requisitos e qualificações
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
Espanhol Avançado
Conhecimento avançado em mapeamento de jornada do cliente
Conhecimento avançado em indicadores de atendimento ao cliente
Conhecimento intermediário sobre processos de Customer Support
Experiência em atendimento ao cliente B2B SaaS
Conhecimento sobre Metodologias de solução de problemas e gestão de projetos
Conhecimento intermediário com ferramentas de gestão de pessoas
Conhecimento sobre Metodologias de solução de problemas
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
Conhecimento em Trade Marketing
Excel avançado
Inglês Avançado
Informações adicionais
Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!
Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.
Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
Day off – No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
Conexa Saúde – 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online – 100% custeadas pela empresa.
Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
Programa de Participação nos Resultados anual;
Licença-maternidade e paternidade estendidas;
Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.
Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!
A Involves é para todas as pessoas!
Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
Etapa 2: Entrevista de fit cultural 2Entrevista de fit cultural
Etapa 3: Entrevista com liderança3Entrevista com liderança
Etapa 4: Teste técnico4Teste técnico
Etapa 5: Assessment5Assessment
Etapa 6: Proposta6Proposta
Etapa 7: Contratação7Contratação
Conheça mais sobre a gente 🎼
Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.
Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.
Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.
Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘
A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.
E aí, se identificou com a nossa banda?
Esperamos você para dar um show no nosso palco!
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Involves
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