Carreira Involves
Conheça a nossa banda!
Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.
Qual será seu papel?
Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.
Como será seu dia a dia?
Garantir o cumprimento do SLA dos tickets;
Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;
Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades;
Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica;
Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;
Análise e simulação (testes) de cenários reportados;
Atualizações do sistema;
Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS;
Consulta aos status dos serviços;
Consulta e análise ao banco de dados;
Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria;
Atendimento à API;
Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente;
Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada;
Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
Espanhol avançado;
Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
Facilidade de organização para gestão de tempo.
Conhecimento de API (básico).
Conhecimento de Banco de dados (básico)
Raciocínio lógico apurado.
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
Experiência anterior como Suporte Técnico.
Inglês, francês ou outros idiomas.
Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!
Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.
Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
Day off – No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
Conexa Saúde – 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online – 100% custeadas pela empresa.
Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
Programa de Participação nos Resultados anual;
Licença-maternidade e paternidade estendidas;
Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.
Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!
A Involves é para todas as pessoas!
Carreira Involves
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