(CX687) – Onboarding Specialist (Remote)

Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.
Descripción del cargo
El equipo de Onboarding es el área encargada de llevar a cabo los proyectos de implementación de nuevos clientes. El especialista deberá tener la capacidad de estructurar un proyecto y dar seguimiento en las diferentes etapas.
El Onboarding Specialist deberá ser una persona muy proactiva, capaz de anticiparse a diferentes situaciones que puedan impactar al cliente. Tener la capacidad de brindar seguimiento a los múltiples proyectos con el objetivo de implementar y completar las tareas de una manera ágil y exitosa. Deberá mantener una relación y comunicación muy cercana con el cliente y los diferentes departamentos de la empresa usuaria y a lo interno.
Deber ser una persona con alto sentido de responsabilidad, urgencia y vocación de servicio, con capacidad de adaptación al cambio y apasionado por el cumplimiento de metas y objetivos centrándose en el éxito del cliente.
Responsabilidades
– Capacitar a usuarios de diferentes niveles (asesores, administradores) en el manejo de Atom.
– Ser un experto en las configuraciones de la plataforma (Atom).
– Resolución de dudas frente a funcionalidades, configuraciones y manejo correcto de la plataforma.
– Asegurar que las empresas tengan una adecuada adopción de la plataforma.
– Garantizar el entendimiento de los conceptos, manejo y configuración de Atom en los diferentes equipos del cliente final.
– Auditorías a funcionalidades, con la finalidad de detectar oportunidades de crecimiento de la cuenta Atom.
– Escalar incidencias, novedades o bugs detectados en la plataforma al equipo técnico, brindando un seguimiento a la resolución del mismo evitando impactos negativos al cliente final.
– Acompañamiento al área comercial en dudas de implementación e integraciones.
Habilidades
– Fuertes habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.
– Capacidad de transmitir conocimientos en metodologías virtuales.
– Capacidad para trabajar con equipos y clientes de diferentes culturas.
– Capacidad de negociación y retención.
– Fuertes habilidades comerciales.
– Capacidad de desarrollar determinadas tareas, bajo condiciones adversas de tiempo, sobrecarga y manteniendo un ritmo de eficiencia y eficacia.
– Capacidad de autogestión y cumplimiento de objetivos.
– Habilidad de proponer e identificar mejoras a procesos.
– Alta capacidad de organización y distribución de tiempo.
Requerimientos
– Experiencia mínima de 2 años en procesos de entrenamiento y capacitación de clientes o usuarios en empresas de tecnología, o SaaS b2b.
– Manejo y conocimiento de CRM Hubspot, modulo de ventas y marketing (excluyente).
– Manejo de plataformas de comunicación virtuales como GMeets, Zoom, etc.
– Deseable portugués avanzado.
Beneficios
– Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
– Sueldo competitivo en USD.
– 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
– Reintegros por servicios de salud y bienestar.
– Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
– Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!
La posición es 100% remota desde LATAM.
Tipo de puesto: Tiempo completo
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Kit Empleo