Docente per il corso: Receptionist con Lingua Inglese, da Remoto

TALENTFORM SpA, Ente Formativo a carattere nazionale, ricerca un docente per il corso: Receptionist con Lingua Inglese, da Remoto.
Il candidato ideale sarà in possesso delle seguenti caratteristiche:
documentata esperienza di almeno 24 mesi nell’ambito formativo di riferimento;
capacità di gestione dell’aula.
Programma del corso:
MOD. I – LA GESTIONE DEL CLIENTE E TECNICHE DI ACCOGLIENZA
La figura del Receptionist
Cenni principali di Segretariato e Customer care
Sviluppare la relazione e la comunicazione con il proprio interlocutore
Le modalità per relazionarsi: comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
La gestione delle proprie modalità di relazione con gli altri
Come trasmettere informazioni in modo chiaro e sintetico
La capacità di ascolto ed il silenzio
Come comprendere le necessità del cliente
Approccio corretto al cliente
La comunicazione telefonica:
I principi della comunicazione telefonica
Formule di Apertura/ Chiusura
Le tecniche per migliorare la comunicazione telefonica
I punti chiave di una telefonata
Il filtro telefonico
Come controllare lo stress della telefonata
Front office e Galateo dell’accoglienza
Trasmettere un’immagine aziendale positiva
Comunicazione negoziale
Le basi della comunicazione interpersonale al front-end
Tecniche e strumenti di problem solving
L’empatia: molto più che mettersi nei panni degli altri
L’assertività: instaurare una relazione corretta con l’altro
Gestione dell’agenda appuntamenti e delle preotazioni
Gestione del conflitto e dei reclami
MOD. II – LINGUA INGLESE
La Grammatica
Il nome
L’articolo
Il plurale
I numerali e i non numerali
I verbi ausiliari: to be, to have, to do
Formazione della frase affermative, interrogativa, negativa, interro – negativa
I pronomi personali soggetto e oggetto, i riflessivi, gli indefiniti, i relativi
I partitivi
I distributivi
Countable and uncountable nouns
Le domande: what, when, who, which, where, how, how much, how many
L’aggettivo: i possessivi, i dimostrativi, i numerali
Le preposizioni: luogo, tempo, movimento
I verbi: regolari e irregolari
I tempi verbali: present simple, present continuous, present perfect, past simple, future con will, present continuous e to be going to
Il passivo
Gli avverbi di frequenza, di durata, di tempo determinato e di modo
I verbi modali
Il condizionale
Phrasal verbs ricorrenti nelle espressioni idiomatiche più comuni
Discorso diretto e indiretto
La fonetica:
L’alfabeto
Illustrazione dei simboli fonetici convenzionali
I segni grafici per i “suoni intermedi”
Suoni vocalici
Suoni consonantici
Gli organi del linguaggio
Regole di pronuncia
Intonazione e accentuazione
Accoglienza del cliente:
Il linguaggio utilizzato nel quotidiano per:
Accogliere il cliente
Salutare e congedarsi
Chiedere e dare informazioni
Comunicazione scritta in inglese:
Linguaggio formale e informale
Lettere commerciali per prenotazioni e richieste di informazioni
Email
Comunicazione telefonica in inglese:
Terminologia per fare/ricevere una telefonata
Prendere appuntamenti al telefono
Gestire prenotazioni
Chiedere e dare chiarimenti
Gestione dei reclami e lamentele
Concludere una comunicazione telefonica
Luogo di svolgimento: aula virtuale
Durata: 240 ore
Periodo del progetto: novembre
Orario: da definire
Si offre
Contratto di Lavoro a norma di Legge, da definire in fase di selezione
Inserimento all’interno del Board di Docenti di Talentform, nell’ottica di una possibile collaborazione stabile e continuativa.
Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae acconsentendo esplicitamente al trattamento dei dati ivi indicati ai sensi del GDPR 679/2016 e ai sensi del D.lgs 196/2003.
Il presente annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi sesso (Rif. D. Lgs n. 198/2006), e a persone di tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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