Enterprise Program Coordinator

Job Description
The Enterprise Program Coordinator is key driver of customer experience for Agilent Enterprise Services customers.
Day-to-day operational contact for Enterprise customers, ensuring all customer service requirements are executed in a timely and effective manner.
Responsible for coordinating with Customer, Agilent, and vendor stakeholders to deliver services required. They respond to customer service requests or inquiries and ensure timely follow up action from the appropriate parties. The Enterprise Program Coordinator may also work with program stakeholders to resolve operational issues where necessary.
엔터프라이즈 프로그램 코디네이터는 애질런트 엔터프라이즈 서비스 고객 경험의 핵심 역할을 수행합니다.
엔터프라이즈 고객 업무 담당자로서, 고객의 서비스 요구 사항이 적시에 효과적으로 처리되도록 관리합니다.
필요한 서비스 제공을 위해 고객, 애질런트 및 공급업체 이해관계자들간의 업무 조율을 담당합니다.
고객 서비스 요청 또는 문의에 대응하고 관련 담당자를 통해 신속하게 후속 조치를 받을 수 있도록 합니다.
또한 엔터프라이즈 프로그램 코디네이터는 필요시 프로그램 이해관계자와 협력하여 운영 이슈를 해결합니다.
Qualifications

Minimum Undergraduate Degree.

Degree in Scientific or technical field is preferred but not required.

1 -2 years experience in similar environment preferred

Basic knowledge of GxP environments, guidelines, and requirements.

Prior experience working in SAP/CRM environments or equivalent.

Strong planning and organizational skills

Experience in coordinating and scheduling services for a client or organization is extremely beneficial.

Comfortable working with large amounts of information at high levels of detail.

Demonstrates ability to work effectively in a cross functional environment.

Strong communication skills in local language (Verbal, written, and digital).

Strong command of English required (Verbal, written, and digital).

Demonstrated ability to move forward in the face of adversity and provide leadership, vision, drive, and innovation to complex situations.

Agile, Adaptable, Innovative, Driven, Passionate, Bold, Risk Taker and Problem Solver.

4년제 대학 학사 이상

과학, 기술 분야 학위 우대

1-2년 동종업계 업무 경력자 우대

GxP에 대한 기본 지식 (environments, guidelines, requirements)

SAP/CRM 또는 유사한 시스템 사용 경험.

계획수립 및 체계화 능력.

고객/조직 서비스 일정 조율 및 관리 경험 우대.

Vendor 견적요청, PO발행, 계산서 처리 경험 우대

대량의 정보를 높은 수준의 디테일로 처리할 수 있는 능력.

다양한 부서와의 효과적인 협업 능력.

원활한 커뮤니케이션 능력

영어 능력 필수 (verbal, written, and digital)

어렵고 복잡한 상황에서 리더십, 비전, 추진력, 혁신을 제공할 수 있는 능력

민첩성, 적응력, 혁신성, 추진력, 열정, 대담함, 위험 감수 및 문제 해결 능력.

Associate, Representative

계획된 유지보수 또는 컴플라이언스 서비스 제공 일정 관리.

프로그램 핵심 성과 지표 (KPI)에 따라 모든 서비스가 완료되었는지 확인.

기업 고객에게 원활한 서비스 제공 (서비스 제공 전 사이트 액세스 및 안전교육 완료여부 확인)

미 진행 서비스에 대한 요청 접수 및 기록.

필요한 경우, 미 진행 서비스에 대한 기기 변경 및 일정 조율.

서비스 제공을 위한 애질런트 행정 요구사항 (CRM/ECC 워크플로우) 관리 및 이행.

프로그램 운영시 시스템 및 툴 관련 데이터 취합 및 관리.

Strategic Program Manager와 협업하여 운영시 발생하는 문제 파악 및 해결.

Advanced, in addition to all responsibilities above

고객 및 vendor와 직접 협력하여 운영 문제 해결.

고객 리뷰 미팅 참여 및 적합한 의견과 인사이트 제시.

고객 업무 개선을 위한 데이터 기반의 실행 가능한 계획 제시.

Expert, in addition to all responsibilities above

Strategic Program Manager와 고객의 불편사항에 대해 업무 개선을 위한 협력.

고객 및 주요 이해관계자와 함께 운영 개선 프로그램 추진 및 결과 달성.

Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.
Option to Work Remote Yes
Travel Required 10% of the Time
Schedule Schedule:Full time
Shift Day
Duration No End Date
Job Function Customer Service

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