ZEP GmbH
Du liebst es, Teams zu führen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und nachhaltigen Erfolg zu schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unser wachsendes B2B SaaS-Unternehmen suchen wir eine:n Head of Customer Success & Support (m/w/d), der/die unsere Kunden begeistert und unser Customer Success Team strategisch wie operativ auf das nächste Level bringt – komplett remote.
Aufgaben
Daily Business: Neben unserem Support-Tagesgeschäft initiierst du zusätzlich Customer Success Maßnahmen und baust das Bestandskunden-Management nachhaltig aus.
Führung & Team-Mentoring: Du leitest und begleitest dein 5-köpfiges Team in ihren operativen Support- und Customer-Success-Tätigkeiten.
Strategischer Wandel: Du gestaltest die zunehmende Ausrichtung eines proaktiven, zielorientierten Customer-Success-Ansatzes zusätzlich bestehenden persönlichen und sehr guten Support-Ansatz.
Prozesse & Strukturen: Du etablierst skalierbare Prozesse, Playbooks und Tools für Customer Onboarding, Health Monitoring und Renewals.
KPI-getriebene Steuerung: Du definierst und verantwortest relevante KPIs (z. B. NRR, Churn, NPS) und leitest daraus Maßnahmen für das Team und die Organisation ab.
Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing zusammen, um Kundenbedürfnisse ins Unternehmen zu tragen und ganzheitlich umzusetzen.
Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder Consulting – vorzugsweise in einem B2B SaaS-Umfeld
Erste Führungserfahrung mit Verantwortung für Teams und Prozesse
Fundiertes Verständnis für die Dynamik von B2B-Kundenbeziehungen, SaaS-Kennzahlen und Customer Lifecycle Management
Strategische Denkweise gepaart mit Hands-on-Mentalität
Kommunikationsstärke, Empathie und ein hoher Anspruch an Kundenorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
30 Tage Urlaub und unbefristete Arbeitsverträge
Remote First Company – Arbeite innerhalb Deutschlands von wo du möchtest!
Unterstützung bei der Home-Office Einrichtung
Chancen, Freiheiten und Mitgestaltungsmöglichkeiten eines Startups verbunden mit der Sicherheit eines seit über 20 Jahren etablierten Unternehmens im Mittelstand.
Flexible Arbeitszeiten – Keine Kernarbeitszeiten, stimme dich einfach mit dem Team ab.
Windows oder Mac? Entscheide selbst!
50 EUR monatlicher Gutschein für verschiedene Sachbezüge oder Urban Sports Mitgliedschaft
offene team- und ergebnisorientierte Kultur
regelmäßige Workshops, Mittagessen und Events zum Teambuilding
Individuelle Altersvorsorgepläne
Wir freuen uns auf Dich!
ZEP GmbH
Bereits seit unserem Gründungsjahr 2000 sind wir ein B2B-SaaS Unternehmen und haben das Kernprodukt “ZEP” (Zeiterfassung für Projekte) kontinuierlich auf Basis unseres Kundenfeedbacks weiterentwickelt. Unsere modulare Cloud-Software-Lösung wird bereits von über 2.000 Kunden täglich eingesetzt. Im Jahr 2022 wurde die Geschäftsführung von den beiden Jungunternehmern Christian Bopp und Benny Hahn übernommen. Mit einem etablierten Produkt stehen in einem mittelständischen Unternehmen mit Start-Up Charakter nun die Zeichen auf Wachstum, Kundenzentrierung und internationale Expansion..
ZEP GmbH
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