Ingeniero bilinge Remote Fleet Engineer

Remote Fleet Engineer
Descripción del Puesto
El Remote Fleet Engineer es responsable de gestionar y mantener en condiciones óptimas la flotilla de impresoras del cliente mediante servicios técnicos y administrativos avanzados. Trabajará en problemas de complejidad básica a moderada, siguiendo directrices establecidas, evaluando circunstancias únicas y haciendo recomendaciones cuando sea necesario.
Servicios Incluidos
Gestión de Firmware Actualización y mantenimiento del firmware de las impresoras a su última versión o la versión recomendada.
Configuración de Impresoras Ajuste y configuración de las impresoras según el estándar establecido.
Seguimiento de Dispositivos Desconectados Identificación y resolución de impresoras que no reportan en la red.
Monitoreo de Alertas Proactivas Supervisión y análisis de las alertas emitidas por las impresoras para prevenir problemas futuros.
Reconfiguración de Dispositivos Ajuste de dispositivos según los requisitos específicos del cliente.
Despliegue de Dispositivos Instalación y configuración de nuevos dispositivos en el entorno del cliente.
Desmantelamiento de Dispositivos Retiro y eliminación segura de dispositivos en desuso.
Servicios Predictivos de Hardware Mantenimiento preventivo para evitar fallas.
Gestión de Contraseñas Administración segura de credenciales de acceso.
Administración de Soluciones de Impresión Pull Implementación y gestión de soluciones de impresión desde múltiples dispositivos.
Gestión de Licencias Control y seguimiento de licencias de software relacionadas con las impresoras.
Responsabilidades
Mantener la flotilla de impresoras del cliente en estado favorable mediante la actualización de firmware y la configuración estándar.
Identificar y solucionar problemas técnicos hardware y software de alcance interno y externo, asegurando el cumplimiento de SLA.
Evaluar instalaciones y configuraciones complejas, proporcionando recomendaciones para su resolución.
Comunicar soluciones de manera clara y efectiva, tanto por escrito como verbalmente.
Colaborar con los equipos de soporte y ventas para garantizar una experiencia integral al cliente.
Monitorear las alertas de los dispositivos y brindar asistencia proactiva para evitar o reducir problemas futuros.
Desarrollar relaciones estratégicas con clientes internos y externos para optimizar la gestión de dispositivos y servicios.
Educación y Experiencia Requerida
Ingeniería en sistemas o campo afín o experiencia equivalente.
Conocimientos avanzados en redes CCNA preferido o experiencia equivalente.
Conocimiento en protocolos de seguridad.
Experiencia en servicios en la nube AWS, Azure, Google Cloud y en su administración.
Experiencia en desarrollogestión de software y bases de datos es una ventaja.
Conocimientos y Habilidades
Comunicación verbal y escrita excelente en inglés.
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Conocimientos avanzados en hardware y software de dispositivos informáticos y periféricos.
Experiencia en soporte remoto y telefónico es una ventaja.
Competencias sobresalientes en servicio al cliente y trabajo en equipo.
Modalidad Híbrida asistencia en sitio dos veces por semana.
Horarios esperados 700 a.m. 400 p.m., 800 a.m. 500 p.m., o 900 a.m. 600 p.m.

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