Ingeniero bilinge Remote Fleet Engineer

Perfil del Puesto Remote Fleet Engineer
Descripción del Puesto
Conocimientos avanzados en una variedad de modelos de impresoras para ofrecer servicios de gestión remota. Trabajarás en problemas de alcance básico a moderado, actuando como un miembro informado del equipo proporcionando análisis de información y contribuyendo con dirección limitada en proyectos. Seguirás las directrices establecidas e interpretarás políticas, evaluando circunstancias únicas y haciendo recomendaciones cuando sea necesario.
Servicios que se Pueden Incluir
Gestión de Firmware Actualización y mantenimiento del firmware de las impresoras.
Reconfiguración de Dispositivos Ajuste y configuración de dispositivos según los requisitos específicos.
Despliegue de Dispositivos Instalación y configuración de nuevos dispositivos en el entorno del cliente.
Desmantelamiento de Dispositivos Retiro y eliminación de dispositivos en desuso.
Servicios Proactivos y Predictivos de Hardware Monitoreo y mantenimiento para prevenir fallas.
Gestión de Contraseñas Administración segura de credenciales de acceso.
Administración de Soluciones de Impresión Pull Implementación y gestión de soluciones de impresión que permiten la impresión desde múltiples dispositivos.
Gestión de Licencias Control y seguimiento de las licencias de software relacionadas con las impresoras.
Responsabilidades
Resolver con éxito los problemas técnicos hardware y software de las empresas internas o externas y de los usuarios finales, así como los sistemas de notificación proactiva.
Responder a preguntas sobre servicios, productos, especificaciones técnicas, y reparaciones en productos, partes y opciones actuales y descontinuados, según el derecho del cliente garantía hasta misión crítica.
Asistir proactivamente a los usuarios finales para evitar o reducir la aparición de problemas, como la configuración de ajustes y la actualización de firmware.
Evaluar instalaciones o configuraciones únicas o complejas y hacer recomendaciones para su resolución.
Comunicar claramente por escrito y verbalmente la resolución de casos.
Brindar soporte según sea necesario para garantizar que se cumplan las demandas de SLA de los usuariosclientes finales y de negocios internos o externos.
Involucrar a miembros del equipo para apoyo y orientación cuando sea necesario para garantizar que se cumplan los requisitos de SLA.
Desarrollar asociaciones con el equipo de Ventas para ayudar en el proceso de adquisición y seguimiento.
Educación y Experiencia Requerida
Ingenieria en sistemas o a fin o su equivalente en conocimiento.
Conocimientos avanzados en redes CCNA preferido o experiencia equivalente.
Conocimiento sólido en protocolos de seguridad.
Experiencia en servicios en la nube como AWS, Azure, Google Cloud y en la administración de estos servicios.
Experiencia en creacióngestión de software y bases de datos es una ventaja.
Conocimientos y Habilidades
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Habilidades en servicio al cliente.
Conocimientos sólidos en software y hardware de dispositivos informáticos, almacenamiento y periféricos.
Experiencia en soporte telefónico y remoto es una ventaja

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