(POC-009) Technical Support Engineer (Remote)

**Atom Chat** es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.
**Descripción del puesto**
El equipo de** Techical Support** es el área encargada de llevar a cabo la resolución de tickets generados por clientes a través de nuestro software.
Como **Technical Support Engineer **serás el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia y trabajarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que todos los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.
**Responsabilidades**
– **Brindar soporte técnico preciso y útil**:Investigar a fondo los problemas del usuario, diagnosticar la causa raíz y brindar soluciones claras y concisas.
– **Colaborar con otros miembros del equipo**: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo, producto, CSM y otros equipos para identificar y abordar problemas recurrentes.
– **Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones y funciones de la plataforma**: Aprender continuamente sobre las nuevas funciones y actualizaciones de la plataforma Atom Chat para brindar un soporte integral.
– **Documentar soluciones y base de conocimientos**: Crear y mantener documentación de problemas comunes y soluciones para mejorar las opciones de autoservicio.
– **Contribuir a una experiência positiva del cliente**:Mantener un comportamiento profesional y servicial, asegurando que todas las interacciones con los usuarios sean positivas y productivas.
**Habilidades**
– Competente en la resolución de problemas y la resolución de problemas técnicos.
– Excelentes habilidades de comunicación (tanto verbales como escritas) e interpersonales.
– Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
– Adaptabilidad a un entorno dinámico y en constante cambio.
– Excelentes habilidades para resolver problemas y analíticas.
– Gran atención al detalle y compromiso con brindar soporte de alta calidad.
– Habilidad para interpretar errores en la consola del navegador y comprender protocolos HTTP, REST y lógica de microservicios.
**Requerimientos**
– Mínimo de 3 años de experiência en soporte técnico o un puesto similar.
– Sólida comprensión de soluciones de software como servicio (SaaS).
– Manejo y conocimiento de CRM Hubspot.
– Experiência utilizando Jira u otros softwares de gestión de proyectos ágiles.
– Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Linux, Oracle WebLogic Server, Redhat, SQL y Google Cloud Platform.
– Experiência con Firebase y Dialogflow es deseable.
**Beneficios**
– Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
– Pago de sueldo en USD.
– 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
– Días festivos libres.
– Reintegros por servicios de salud y bienestar.
– Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
– Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!
**La posición es 100% remota desde LATAM.**
Tipo de puesto: Tiempo completo

Kit Empleo