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Job description

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Propósito del puesto:

Se espera que el Gerente Premier –Advance Directo gestione a los Ejecutivos Premier – Advance Directo asegurándose de cumplir con todos los KPIs y la estrategia de la Dirección enfocándose siempre en la identificación y cobertura de necesidades del cliente. Deberá también directamente, gestionar una parte proporcional de la cartera Nacional Premier – Advance Directo con la intención de definir el ejemplo a seguir sobre la cobertura de necesidades para el equipo Premier – Advance Directo.

Principales Responsabilidades:

Impacto al Negocio

· Liderar al equipo con la intención de llegar a los desempeños esperados en cada KPI para Premier y Advance.

· Monitorear y administrar la información obtenida de los medidores diarios de gestión con la intención de coachear y desarrollar a la fuerza de ventas del equipo.

· Garantizar el proceso de venta a través de la identificación efectiva de necesidades del cliente utilizando la herramienta de Sistemática Comercial.

· Identificar y desarrollar estrategias que pudieran incrementar la competitividad de cada micromercado mediante la sinergia y comunicación con el Gerente de la Sucursal y el Gerente Premier-Advance.

Clientes/Accionistas

· Asegurar la calidad del servicio al cliente garantizando el correcto funcionamiento de las herramientas y plataformas tecnológicas que el equipo Premier – Advance Directo requiere para su operatividad diaria (NGT,SFE,Soft Phone,IVR,Conectividad en General, entre otros).

· Supervisar que los parámetros de autenticación de los clientes cumplan con los más altos estándares de seguridad para brindar tranquilidad al cliente y al equipo.

· Garantizar los tiempos de respuesta y seguimiento a solicitudes de los clientes para cumplir con los estándares de servicio y atención propios de los segmentos Premier y Advance.

· En el caso en el que se identifiquen Clientes Potencialmente Vulnerables (PVC), se deberá ofrecer una acción mitigante y asegurar que el cliente haya entendido el producto mediante el apoyo de Gerentes y Ejecutivos de Sucursal.

· Ayudar al equipo a dirigir a los clientes al canal más apropiado para cubrir sus necesidades y resolver sus preguntas y quejas.

· Fungir como primer nivel de escalamiento en temas de controversia o insatisfacción de parte de los clientes.

Liderazgo y Trabajo en equipo

· Coaching al Ejecutivo Premier – Advance Directo para usar los principios y las guías en el modelo operativo para asegurar que las necesidades del cliente son identificadas.

· Recomendar soluciones adecuadas para alcanzar los estándares más altos de calidad en la venta.

· Proveer métricas que muestren el desempeño contra los KPIs al Gerente de la Sucursal, Gerente Premier-Advance y Subdirector de Canales.

· Conducir una cultura de alto desempeño a través de un planteamiento robusto de objetivos.

· Entrenamiento, mantenimiento y desarrollo del equipo a un nivel apropiado para el área en línea con los planes de entrenamiento del país.

· Mantener y mejorar el conocimiento y habilidades del equipo a través de compartir las mejores prácticas para crear una excepcional experiencia para el cliente.

· Sostener juntas periódicas con el equipo, así como reuniones uno-a-uno con los miembros del mismo para compartir prioridades, establecer el enfoque, coaching y para abordar temas de riesgos.

· Retroalimentar a los ejecutivos sobre resultados de los monitoreos realizados y realizar seguimientos a las áreas de oportunidad detectadas.

· Ser modelo a seguir con los valores de HSBC y crear un ambiente de inclusión que acoja la diversidad y fomente el compromiso.

· Demostrar conectividad con otros equipos y comportamientos que beneficien al Grupo por encima de los intereses locales.

Requirements

Conocimientos y experiencia:

· Habilidad demostrada en liderazgo y manejo de equipos

· Habilidad demostrada en Retail y Wealth Management

· Habilidad demostrada en manejo de relaciones Retail y Wealth

· Demostrar comportamiento consistente con los valores de HSBC

· Adherencia demostrada a los controles y cumplimiento sin temas significativos

· Experiencia demostrada en ventas y manejo de objeciones de productos Financieros

Habilidades:

· Excelentes habilidades interpersonales, con un énfasis particular en inspirar, influir y negociar

· Coaching en técnicas de ventas, mejores prácticas y gestión de ventas en equipo y de forma individualizada

· Habilidades de planificación y organización

· Habilidades analíticas

· Habilidad para resolver problemas

· Enfoque a resultados

· Trabajo en equipo

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

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