Au sein d’une direction informatique et plus particulièrement du Domaine Ventes & Relation Client sur la périmètre Recyclage & Valorisation, le consultant a un rôle de RA (Responsable Application(s)). Il/elle est le SPOC du Chef de projet métier (MOA) et de l’intégrateur, il/elle est garant de l’adéquation du besoin métier aux solutions proposées et mises en place dans l’écosystème Salesforce. Son rôle sera de faire l’interface entre le Métier (MOA) et les intégrateurs (MOE) afin de clarifier le besoin Métier, le cadrer, le faire réaliser, le (faire) tester, le déployer, effectuer l’accompagnement au changement des utilisateurs et s’assurer de la maintenance conformément aux standards Salesforce et au Delivery Model de la DSI. Il pourra travailler sur plusieurs projets à la fois. L’analyse des besoins est un élément nécessaire et clef.
Le CRM C’CAP Entreprise (~900 users) équipe le cycle de vente ainsi que le service client de la branche Entreprise et adresse donc des Clients Entreprises. Le rôle du Responsable d’application sera d’accompagner la mise en place de fonctionnalités complémentaires destinées à s’insérer avec pertinence dans l’ensemble du processus métier adressé ; la mission consistera donc à challenger le métier dans la formulation de son expression de besoin et de ses processus, l’évaluation des gains et à s’assurer que les équipes de Delivery proposent une solution standard, efficiente, ciblée sur le besoin métier.
Les différents projets et Tierce Maintenance Evolutive se dérouleront sur une application principale (Salesforce) et débordant potentiellement sur le reste de l’écosystème SI. Les Projets sont réalisés en Cycle en V et la TMA en mode itératif sans être pour autant en Agile.
En transverse, il/elle a pour mission de s’assurer de la qualité du service rendu aux utilisateurs par la DSI, aux bornes de son application. Il/elle commande des analyses sur les remontées/tickets utilisateurs et est force de proposition pour l’amélioration de la solution en place. Il/elle s’assure du bon niveau de prise en charge des incidents et demandes concernant son application. Il/elle rend compte de cette qualité de service, auprès de son Responsable de Domaine et du Chef de Projet Métier ainsi que le sponsor au besoin.
Il est important d’avoir une bonne compétence IT en général (delivery, Gestion de projet, solution, Salesforce), l’esprit d’analyse et de synthèse est au coeur de la mission …et un bon relationnel avec les interlocuteurs fonctionnels et techniques (Métier, Architectes SI, Intégrateur, AMOE, Utilisateurs finaux, etc…).
Une appétence et des compétences aux problématiques de la Conduite du Changement et l’animation de communauté utilisateur est nécessaire.
Une expérience dans le monde des Utilities (déchet ou eau) est souhaitable, la connaissance du CRM est esssentiel.
Mission
BUSINESS / FUNCTIONAL ANALYST
ANALYSTE FONCTIONNEL / ANALYSTE MÉTIER
Il /elle aide les Métiers à définir les besoins, les analyser et les formaliser, puis propose les solutions les plus appropriées et spécifie leurs fonctionnalités. Il /elle est ensuite impliqué dans leur mise en œuvre, supervisant notamment les recettes fonctionnelles des projets. Ses tâches comprennent aussi des activités de documentation d’utilisation, de conduite du changement, de formation et de support au démarrage des utilisateurs.
Activités et tâches
Modélise les processus Métiers (cartographie, flux, etc.) et les cas d’utilisation des futures applications. Propose des optimisations des processus.
Aide les Métiers à exprimer leurs besoins, les collecte et les analyse.
Propose les solutions applicatives les plus appropriées aux cas d’utilisation identifiés.
Analyse et définit les périmètres fonctionnels des projets et des futures applications.
Rédige les spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
Supervise les développements (et/ou les paramétrages de progiciels) sur les aspects fonctionnels et étudie les demandes de changements formulées au cours du projet.
Définit les stratégies des recettes fonctionnelles (cahier et données de recette) et suit le déroulement de ces recettes.
Participe à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus.
Organise la formation des utilisateurs et leur support au démarrage.
Livrables :
Cahier des charges / Mandat Projet / Spécifications Fonctionnelles Générales / Gestion de Backlog / Cahier de tests/recette
Supports d’ateliers | Compte-rendu de réunion/atelier | RIDA
Communication Utilisateurs et modes opératoires
Required profile
3 à 8 années d’expérience
Environnement CRM et Salesforce (Sales & Service Cloud) :
Salesforce (Sales & Service Cloud) – Confirmé – Important
Interfaçage (API/Webservice/PFE) – Confirmé – Important
Culture IT: Delivery/Gestion de projet/Solutions – Confirmé – Impératif
Français Courant (Impératif)
Anglais Professionnel (Secondaire)
Benefits
Démarrage le 10/03/25 jusqu’au 31/12/2024 (visibilité de 205 jours)
Présence sur site 2 jours par semaine à Paris La Défense (3 jours de Remote)
Contacts
[email protected] Apply
Mindquest
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