ROO-192 – Cloud Specialist Operations (Remote)

¡Se parte del principal partner de AWS en Latinoamérica y ayuda a las empresas más grandes e innovadoras a acelerar su viaje a la nube!
Somos un grupo de profesionales talentosos y apasionados en tecnologías en la nube, enfocados en el cliente y con capacidad de afrontar cualquier desafío.
Estamos en la búsqueda de un Cloud Specialist Operations, enfocado en garantizar la estabilidad y alto rendimiento de las plataformas AWS de los clientes mediante la resolución eficiente de tickets de soporte, mejorando continuamente la satisfacción del cliente a través de una atención ágil, precisa y proactiva. Adicionalmente, implementará y mantendrá las mejores prácticas de ITIL y AWS well-architected Framework para optimizar la infraestructura y los procesos de soporte.
¿Cuáles son los principales desafíos?
Disponibilidad y Recuperación (Fiabilidad):
– Reducir el tiempo promedio de resolución (MTTR) de incidentes críticos mediante la implementación de procedimientos estandarizados de resolución y automatización de tareas comunes.
– Implementar planes de recuperación ante desastres (DR) y realizar pruebas periódicas para garantizar la continuidad del negocio de los clientes, alineándose con el pilar de Fiabilidad del Well-Architected Framework.
Rendimiento:
– Identificar y resolver proactivamente los problemas de rendimiento de la infraestructura que aloja las cargas de trabajo de los clientes mediante el monitoreo constante de métricas y la optimización de recursos, en consonancia con el pilar de Rendimiento del Well-Architected Framework.
Seguridad:
– Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de los clientes al resolver tickets, implementando controles de acceso, cifrado de datos y configuraciones de seguridad adecuadas, siguiendo el pilar de Seguridad del Well-Architected Framework y las políticas de Escala 24×7.
– Realizar auditorías periódicas de seguridad y proponer mejoras para fortalecer la postura de seguridad de las plataformas de los clientes.
Optimización de Costos:
– Analizar y optimizar el consumo de recursos de los clientes para reducir los costos de AWS, proporcionando recomendaciones sobre el uso de instancias reservadas, Savings Plans y otras estrategias de ahorro, según el pilar de Optimización de Costos del Well-Architected Framework.
– Implementar y mantener políticas de etiquetado y monitoreo de costos para proporcionar visibilidad y control sobre el gasto en AWS.
Excelencia Operacional:
– Documentar y estandarizar los procedimientos de resolución de tickets para mejorar la eficiencia y la consistencia del soporte, en línea con las prácticas de Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas de ITIL.
– Automatizar tareas repetitivas y procesos de soporte para reducir el tiempo de respuesta y minimizar los errores humanos.
– Implementar cambios en infraestructuras siguiendo buenas prácticas de gestión de cambios.
¿Cuáles son las habilidades requeridas?
– Residir en Perú.
– Ingeniero de Sistemas o carrera afín.
– Experiencia laboral superior a 2 años.
– Experiencia superior a dos años en implementación de proyectos o soporte Cloud on AWS.
– Buena comunicación con clientes y entre los equipos de trabajo.
– Excelente atención al cliente, escrita y telefónica (chat o meet).
Deseable:
– Poseer alguna certificación en AWS.
– Poseer certificación ITIL.
– Inglés intermedio o avanzado.
– La posición es 100% remoto, localizado en: Perú.
– Conocimientos de herramientas de automatización (orquestación).
¡Descubre qué te espera en Escala 24×7!
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15 días hábiles al año para recargar energía y seguir escalando.
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