Atom
Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.
Descripción del puesto
El equipo de Technical Support es el área encargada de llevar a cabo la resolución de tickets generados por clientes a través de nuestro software.
Como Technical Support Engineer serás el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia y trabajarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que todos los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.
Responsabilidades
– Responder de manera oportuna y eficiente a los tickets de soporte del usuario: Priorizar y resolver los problemas técnicos informados por los usuarios a través del sistema de tickets.
– Brindar soporte técnico preciso y útil: Investigar a fondo los problemas del usuario, diagnosticar la causa raíz y brindar soluciones claras y concisas.
– Colaborar con otros miembros del equipo: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo, producto, CSM y otros equipos para identificar y abordar problemas recurrentes.
– Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones y funciones de la plataforma: Aprender continuamente sobre las nuevas funciones y actualizaciones de la plataforma Atom Chat para brindar un soporte integral.
– Documentar soluciones y base de conocimientos: Crear y mantener documentación de problemas comunes y soluciones para mejorar las opciones de autoservicio.
– Contribuir a una experiencia positiva del cliente: Mantener un comportamiento profesional y servicial, asegurando que todas las interacciones con los usuarios sean positivas y productivas.
Habilidades
– Competente en la resolución de problemas y la resolución de problemas técnicos.
– Excelentes habilidades de comunicación (tanto verbales como escritas) e interpersonales.
– Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
– Adaptabilidad a un entorno dinámico y en constante cambio.
– Excelentes habilidades para resolver problemas y analíticas.
– Gran atención al detalle y compromiso con brindar soporte de alta calidad.
– Habilidad para interpretar errores en la consola del navegador y comprender protocolos HTTP, REST y lógica de microservicios.
Requerimientos
– Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico o un puesto similar.
– Sólida comprensión de soluciones de software como servicio (SaaS).
– Manejo y conocimiento de CRM Hubspot.
– Experiencia utilizando Jira u otros softwares de gestión de proyectos ágiles.
– Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Linux, Oracle WebLogic Server, Redhat, SQL y Google Cloud Platform.
– Experiencia con Firebase y Dialogflow es deseable.
Beneficios
– Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
– Pago de sueldo en USD.
– 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
– Días festivos libres.
– Reintegros por servicios de salud y bienestar.
– Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
– Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!
La posición es 100% remota desde LATAM.
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Kit Empleo
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