Técnico Helpdesk N1 – Remoto

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 8.000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software.

Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#CreativeTechForBetterChange

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un Técnico Helpdesk N1 que formará parte de nuestro equipo y tendrá como misión realizar tareas de soporte “off-site” de Nivel 0 y 1 a los usuarios de la plataforma corporativa de uno de nuestros clientes.

Experiencia mínima: 2 años en un puesto similar.

Idiomas:

Castellano

Catalán

Inglés

Funciones:

Soporte a Usuario:

Soporte Telefónico y Remoto (Off-Site)

Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)

Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios

Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas

Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)

Asignación de Permisos.

Fotocopiadoras / impresoras:

Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.

Problemas de impresión.

FTP: Creación y Modificación de cuentas FTP

Soporte Aplicaciones:

Resolución de dudas

Actualización de plugins (java, flash, etc.)

Activación Licencias de O365

Configuración cuentas de correo en cualquier tipo de dispositivo.

Telefonía móvil (Configuración de terminales móviles IPhone, Android):

Configuración Inicial

Configuración Correo corporativo.

WIFI: Apoyo a los usuarios para el acceso a wifi Imagina y Media, tanto portátil, como móvil.

VPN (Zscaler):

Instalación software VPN (ZScaler)

Soporte al usuario si no sabe indicar dónde quiere acceder

Soporte al usuario si no puede acceder (nivel equipo de usuario)

VDI: Soporte al usuario en el acceso y sus funcionalidades

Ubicación: 100% remoto
Horario: Turnos rotativos. La gran mayoría de los turnos son en jornada de lunes a viernes de 8:30 a 20:00, pero con necesidad de hacer rotaciones las noches, fines de semana y festivos.

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