Tier 1 Technical Support Agent bilingual remote, freelance

Se busca Tier 1 Technical Support Agent bilingual tiempo completo para una empresa Americana vía home office con contrato freelance.
Giro de la empresa
Somos un centro de comunicaciones de hoteles con sede en Nueva York que proporciona servicios de operador de PBX centralizados, software de gestión de problemas de huéspedes, mensajería de texto, servicios SIP y otra tecnología de punta a más de 200 hoteles en todo el mundo. Nos enorgullecemos de brindar excelentes servicios a los hoteles y sus huéspedes, así como brindar un ambiente de trabajo agradable a nuestro personal. Somos una operación 24×7 y buscamos personas para rolar turnos. Todos los empleados trabajan desde casa.
Descripción del puesto
Como agente de soporte técnico de nivel 1, será responsable de la resolución de primera línea de los desafíos del cliente, incluida la resolución de problemas, la respuesta a preguntas y la capacitación básica del usuario en nuestro software. Buscamos solucionadores de problemas inteligentes a los que les encante ayudar a los clientes y que tengan un historial comprobado de hacerlo.
Funciones y Responsabilidades
Solucionar problemas y resuelva el ticket relacionado con el nivel 1 a través del chat en vivo y por teléfono.
Admite resolución de errores relacionados con la interfaz.
Explicar de manera efectiva la información técnica a los usuarios de todos los niveles.
Responder a las solicitudes de los clientes replicar y solucionar cualquier problema.
Encontrar formas de ayudar a los clientes a sacar el máximo partido del sistema.
Brindar retroalimentación a los equipos de sistemas para su análisis, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente.
Intente siempre la resolución del ticket de primer contacto.
Brindar orientación a los clientes sobre cómo funciona el software y sobre las actualizaciones de software, mediante el aprendizaje y la comprensión continuos del software, cómo funciona y cómo afecta a nuestros clientes.
Documentar de forma exacta y precisa un resumen de las inquietudes del cliente yo las soluciones proporcionadas en Zoho.
Trate de reducir cualquier problema antes de remitirlos al Nivel 2 para obtener ayuda.
Escalar los problemas siguiendo el protocolo adecuado y los procesos de documentación.
Categorizar los problemas en las áreas apropiadas del software al escalar los problemas, para que el equipo de experiencia del cliente pueda responder con prontitud.
Requisitos obligatorios
Inglés avanzado
Residir en México
Disponibilidad para trabajar durante el día o noche y fines de semana EST de EE.UU.
Cualificación en TI o experiencia laboral relevante
Experiencia con la solución de problemas de software
Experiencia con el soporte técnico
Contar con equipo basado en Windows Apple Macs y Chromebooks no se permiten.
Excelentes habilidades de relación con el cliente
Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico
Experiencia trabajando en un entorno de mantenimiento de aplicaciones
Elocuente, orientado a los detalles, dedicado y concienzudo
Experiencia en un rol de soporte técnico
Tiene pasión y experiencia en ayudar a los demás.
Puede hacer que la tecnología parezca simple para cualquiera
Eres un maestro de la palabra verbal y escrita
Debe ser un maestro multitarea
Puede mantener una perspectiva positiva mientras se enfrenta a escenarios difíciles
Habilidades superiores de gestión del tiempo y priorización
Un alto nivel de eficiencia y accesibilidad
Debe actuar de forma independiente y estar motivado
Habilidad para tomar dirección y trabajar en un ambiente colaborativo.
Habilidad para comunicar información técnica con el equipo y los clientes por igual
Capacidad para utilizar el pensamiento crítico y las habilidades lógicas para aislar y resolver problemas técnicos de manera oportuna
Tiene un horario flexible el trabajo por turnos es un requisito.
Condiciones laborales
Salario 7 USDhour
Tipo de trabajo tiempo completo
Beneficios vacaciones pagadas
Horarios Este equipo trabaja las 24 horas del día y se le asignará un turno de 8 horas. Los agentes deberán ser flexibles ya que las horas estarán determinadas por el volumen de trabajo.
De Lunes a Domingo con dos días de descanso no necesariamente consecutivos.
Disponibilidad de fin de semana.
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